「相手が誰であれ、本人と向き合う」 これは接客の基本であると思う。新潟からの帰りの新幹線で、切符に間違いがあることが分かった。東京駅で降りてそのまま窓口へいく。若い女性スタッフが対応してくださったのだが、「聞こえないので筆談を…」とお願いす…